Desciptif des prestations

Centre informatique sécurisé
L'infrastructure de notre centre de données est certifié ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000, ISO 14001, ISO 9001.

Centre informatique en Suisse

Centres informatiques géoredondants
Pour une sauvegarde des données dans deux zones géographiques différentes

Encodage pour la transmission sécurisée des données
Encodage SSL à 2048 bits

Espace de stockage illimité pour données de siMed
Pour amétiq siMed PACS, un volume de données de 100 Go est inclus dans le tarif de base du Prestataire. Pour un volume de données supplémentaire, veuillez nous demander un devis.

Configuration de la base de données dans l'amétiq cloud

Surveillance du système de production
Information automatique de l’état du système en cas de défaillance vers un point central du cabinet, y compris des informations complémentaires par rapport aux étapes suivantes

Mises à jour
Nous effectuons les mises à jour du système siMed pour vous (correctifs et mises à jour). Ceci comprend aussi MedINDEX, les mises à jour des tarifs, la préparation de la journée de travail.

Backup (sauvegarde de données): Garantie de cohérence des données
S’assurer que les données du backup puissent en cas d’urgence être reprises dans la gestion quotidienne dans le cadre d’une restauration.

Backup (sauvegarde de données): Backup toutes les heures: backup de vos données en continu
Au siMed Data Center Service

Backup (sauvegarde de données): backup historique quotidien jusqu’à 30 jours en arrière

Backup (sauvegarde de données): backup historique mensuel
Backup historique à partir de 30 jours jusqu’à 10 ans - sauvegardé une fois par mois, puis encodé et mis en sécurité dans un centre informatique sécurisé. Il n’est pas requis que ce centre informatique se trouve en Suisse puisque les données seront encodées.

Service Level Agreement

Disponibilité prévue du siMed Data Center Service de 00h00 – 24h00, 365 jours/an, hors période de maintenance		99.5%
Heures d’ouverture du centre informatique La disponibilité de l’application pour le client est de 24 heures sur 24 et de 365 jours par an, déduction faite des travaux de maintenance planifiés. amétiq est en mesure de notifier à l’avance les travaux de maintenance (durée de maintenance). Pendant cette période, le siMed Data Center Service n’est pas disponible. Ces travaux de maintenance sont généralement réalisés la nuit ou le dimanche.		00h00 – 24h00, 365 jours par an, période de maintenance exclue
Support		les heures d’ouverture habituelles d’amétiq s’appliquent
Temps de réaction Le temps de réaction désigne la durée maximale entre la réception d’une signalisation de panne complète par le fournisseur et le début du dépannage. Lorsque la signalisation de panne arrive en dehors des heures d’ouverture habituelles d’amétiq, le début du prochain jour ouvré est alors considéré comme heure de réception de la signalisation de panne. La signalisation de panne est considérée étant complète lorsqu’amétiq est en possession d’une description de panne compréhensible et reproductible. Seules les pannes du siMed Data Center Service, et ce de manière explicite, sont couvertes par ce temps de réaction.		1 heure
Temps de restauration (définition du terme) Le temps de restauration désigne le temps entre la confirmation de réception de la signalisation de panne et la notification au client de la part d’amétiq que siMed est de nouveau disponible. BEST EFFORT signifie les efforts entrepris par le fournisseur pour garantir au client la meilleure assistance possible utilisant les moyens appropriés et disponibles dans des circonstances concrètes au regard des intérêts des deux parties, sans garantie de délai.		Best Effort
Temps de restauration de la sauvegarde effectuée toutes les heures		4 h
Temps de restauration de la sauvegarde historique		24 h
Temps de restauration de la sauvegarde mensuelle		7 jours ouvrés

Restrictions

Les données siMedPACS ou «siMedDOSSIER Imaging» ainsi que siMedWEB ne sont pas couvertes par le siMed Data Center Service.
Le siMed Data Center Service requiert un réseau et une connexion Internet stables. Sur demande, amétiq se charge volontiers du premier contrôle du réseau, facturé en fonction des frais. Veuillez aussi considérer à cet égard la checklist «Conditions pour le siMed Data Center Service» dans la community.
Terminal Server / Citrix non pris en charge par le siMed Data Center Service.
Notre SLA affichant une disponibilité de 99.5% fait référence à la disponibilité du service Data Center Service et ne tient pas compte de dysfonctionnements généraux de l’infrastructure (pannes de services DNS, pannes de votre connexion Internet locale, dysfonctionnements de votre réseau Wi-Fi local, disponibilité de vos clients, etc.).

Nous nous réservons le droit de procéder à tout moment à des modifications du catalogue de prestations.