Leistungsbeschrieb

Sicheres Rechenzentrum
Unsere Datacenter-Infrastruktur ist zertifiziert nach: ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000, ISO 14001, ISO 9001.
Rechenzentrum in der Schweiz
Geo-redundante Rechenzentren
Für Backup der Daten in zwei unterschiedlichen geographischen Zonen.
Für amétiq siMedPACS ist dies auch das Backup-Szenario.
Verschlüsselung für die sichere Datenübertragung
Der Zugriff auf amétiq siMed erfolgt immer über verschlüsselte Kommunikationskanäle unter Verwendung des Standard-TLS-Protokolls. Die TLS-Konfiguration entspricht den neuesten Sicherheitsempfehlungen für eine starke Verschlüsselung (derzeit mit 128 oder 256 Bit Schlüsseln für die Verschlüsselung). amétiq verwendet bei der Bereitstellung des Cloud Services branchenübliche Sicherheitstechnologien.
Unbeschränkter Speicherplatz für siMed Daten
Für amétiq siMed PACS sind in der Grundgebühr des ersten Leistungserbringers 100 GB Datenvolumen inkludiert.
Einrichten der Datenbank in der amétiq cloud
Überwachung des produktiven Systems
Automatische Information des Systemstatus bei Störungsfall an zentrale Stelle der Praxis, inkl. Zusatzinformation über die nächsten Schritte
Updates
Wir nehmen die siMed-Systemupdates für Sie vor (Patches und Updates). Dazu gehören auch medINDEX (dazu wird das medINDEX Abo benötigt, bitte melden Sie sich bei unserem Verkauf), Tarifupdates, Arbeitstagvorbereitung
Backup: Sicherstellung Datenkonsistenz
Sicherstellen, dass die Daten aus dem Backup im Notfall im Rahmen der Wiederherstellung auch wieder in den Tagesbetrieb übernommen werden können.
Backup: Stündliches Backup: fortlaufendes Backup Ihrer Daten
im siMed Data Center Service
Bei amétiq siMedPACS wird dies nicht benötigt, siehe "geo-redundante Rechenzentren".
Backup: Historisches Backup täglich bis 30 Tage zurück
Bei amétiq siMedPACS wird dies nicht benötigt, siehe "geo-redundante Rechenzentren".
Backup: Monatliches historisches Backup
Historisches Backup ab 30 Tage bis 10 Jahre - einmal monatlich gesichert, verschlüsselt und in einem sicheren Rechenzentrum in der Schweiz gesichert.
Bei amétiq siMedPACS wird dies nicht benötigt, siehe "geo-redundante Rechenzentren".

Service Level Agreement

geplante Verfügbarkeit des siMed Data Center Services von 00:00 – 24:00, 365 Tage, exkl. Wartungszeit		99.5%
Betriebszeiten des Rechenzentrums Die geplante Verfügbarkeit der Applikation für den Kunden ist 24 Stunden an 365 Tagen pro Jahr, abzüglich angekündigter Wartungsarbeiten. amétiq kann Wartungsarbeiten (Wartungszeit) im Voraus ankündigen. Während dieser Zeit ist der siMed Data Center Service nicht verfügbar. Diese Wartungsarbeiten werden im Normalfall nachts oder an Sonntagen durchgeführt.		00:00 – 24:00 Uhr, 365 Tage, exkl. Wartungszeit
Support		Es gelten die ordentlichen Geschäftszeiten der amétiq
Reaktionszeit Reaktionszeit bezeichnet die maximale Dauer zwischen dem Empfang einer vollständigen Störungsmeldung durch den Anbieter und dem Beginn der Fehlerbehebung. Falls die Störungsmeldung ausserhalb der ordentlichen Geschäftszeiten der amétiq eingeht, gilt der Beginn des nächsten Arbeitstages als Empfangszeit der Störungsmeldung. Die Störungsmeldung ist vollständig, wenn der Fehlerbeschrieb amétiq nachvollziehbar und reproduzierbar vorliegt. Es sind explizit nur Störungen des siMed Data Center Services mit dieser Reaktionszeit abgedeckt.		1 Stunde
Wiederherstellungszeit (Definition des Begriffes) Wiederherstellungszeit bezeichnet die Zeit zwischen der Bestätigung des Eingangs der Störungsmeldung und der Meldung von amétiq an den Kunden, dass siMed wieder verfügbar ist. BEST EFFORT bedeutet die vom Lieferanten unternommenen Anstrengungen, dem Kunden unter Einsatz der geeigneten unter den konkreten Umständen zur Verfügung stehenden Mittel und unter Abwägung der Interessen beider Parteien die bestmögliche Unterstützung zu gewähren, ohne dass eine Frist zugesichert wird.		Best Effort
Wiederherstellungszeit des stündlichen Backups		4 Std.
Wiederherstellungszeit des historischen Backups		24 Std.
Wiederherstellungszeit des monatlichen historischen Backups		7 Arbeitstage

Abgrenzungen

Der siMed Data Center Service benötigt als Voraussetzung ein stabiles Netzwerk und eine stabile Internetverbindung. Auf Wunsch nimmt amétiq gerne eine erste Prüfung des Netzwerkes vor, welche nach Aufwand verrechnet wird.
Unser SLA von 99.5% Verfügbarkeit bezieht sich auf die Verfügbarkeit des Services Data Center Service und beinhaltet keine generellen Störungen der Infrastruktur (z.B. Ausfälle von DNS-Services, Ausfälle Ihrer lokalen Internetverbindung, Unterbrüche in Ihrem lokalen WLAN, Verfügbarkeit Ihrer Clients, usw.).

Wir behalten uns vor, jederzeit Änderungen am Leistungskatalog vorzunehmen.